Beratungsfeedback

Kurzüberblick

Erheben Sie Feedback direkt nach dem Beratungsgespräch – z. B. am POS (Tablet) oder per QR‑Code in der Filiale – und steuern Sie Beratungsqualität systematisch.

Auswertungen nach Filiale, Team, Produkt und Zielgruppe zeigen, welche Faktoren (z. B. Kompetenz, Freundlichkeit, Verständlichkeit) Zufriedenheit und Weiterempfehlung wirklich treiben.

Typische Auslöser

So wird Beratungsfeedback an konkreten Kontaktpunkten ausgelöst und klar steuerbar gemacht:

• Tablet‑Feedback direkt nach dem Gespräch (POS).
• QR‑Code‑Befragung in der Filiale (niedrigschwellig).
• KPI‑Set: CSAT, NPS, Erlebnis‑Score je Beratungssituation.
• Treiberanalyse zu Kompetenz, Freundlichkeit, Verständlichkeit.
• Vergleichswerte zwischen Filialen, Kanälen und Zielgruppen.
• Maßnahmen ableiten und Verantwortlichkeiten festhalten.