Die Analyseumgebung bündelt zentrale KPIs zur Zufriedenheit und Erlebnisqualität – z. B. CSAT, Top‑Box‑Quoten, Antwortvolumen und Stimmungsindikatoren.
Ergänzt werden die Kennzahlen um Zeitverläufe und Trends. Über Filter (u. a. Zeitraum, Kanal, Anlass, Zielgruppe) wechseln Sie Perspektiven – ohne Datenbrüche.
KPIs geben Orientierung – erst im Vergleich werden Stärken, Risiken und Handlungsbedarf sichtbar.
Ein konsistentes KPI‑Set schafft eine einheitliche Datenbasis für Teams und Kanäle. So lassen sich Ziele definieren, Entwicklungen überwachen und Ergebnisse belastbar kommunizieren.
