Mit MyPoll24 werden Befragungen gezielt an konkreten Kontaktpunkte der Kundenreise ausgelöst – z. B. nach Beratung, Servicekontakt, Login, Prozessabschluss oder Chat-Ende. Technisch kann derselbe Fragebogen wiederverwendet werden; Kanal, Trigger und Kontext definieren den jeweiligen Einsatz.
So entsteht ein durchgängiges System: transaktional für operative Qualitätssicherung und strategisch für kanalübergreifende Vergleiche. QR-Codes in der Filiale, In-App-Pop-ups, E-Mail nach Servicefällen oder ereignisbasierte Einbindungen lassen sich konsistent planen und zentral steuern.
Gutes Feedback ist situativ relevant – und technisch standardisiert.
Wichtig ist die Balance: klare Auslöser, kurze Fragebögen und sinnvolle Frequenzen verhindern Befragungsmüdigkeit. Segmentierte Auswertungen und Treiberanalysen zeigen anschließend, welche Faktoren Zufriedenheit tatsächlich beeinflussen – differenziert nach Kanal und Anlass.
Ein sauberer Kontaktpunkt-Plan macht Feedback vergleichbar und handlungsfähig: Erhebungen sind nachvollziehbar gesteuert, Analysen sind filterbar, und Optimierungen werden als Maßnahmen mit Wirkungskontrolle umgesetzt.
