Der Analyse‑Baukasten ergänzt Zufriedenheitswerte um Service‑ und Prozesskennzahlen – sofern Zeitstempel und Metadaten aus angebundenen Systemen verfügbar sind.
So bewerten Sie Servicequalität nicht isoliert, sondern im operativen Kontext: Geschwindigkeit, Wiederkontakte, Eskalationen und Kanalwechsel werden transparent.
Wenn Zufriedenheit sinkt, zählt der Kontext: Zeit, Prozess und Kontaktverlauf machen Ursachen prüfbar.
Durch die Verknüpfung von Feedback mit Service‑Metadaten lassen sich Verbesserungen quantifizieren: kürzere Reaktionszeiten, weniger Wiederkontakte, höhere Erstlösungsquote und stabilere SLAs – je Kanal und Team.
