Treiberanalysen zeigen, welche Faktoren die Zufriedenheit tatsächlich beeinflussen – z. B. als Treiber‑Karte (Einfluss auf CSAT) mit Korrelationswerten und Wichtigkeit.
In der Driver‑x‑Performance‑Matrix werden Handlungsfelder nach Einfluss und aktueller Performance priorisiert – inklusive Auswertung je Segment.
Nicht alles ist gleich wichtig: Treiberanalysen zeigen, wo Maßnahmen Wirkung entfalten.
Statt lange Listen zu diskutieren, erhalten Sie eine belastbare Priorisierung: Was hat hohen Einfluss und ist gleichzeitig schwach ausgeprägt? Das erleichtert Fokus, Verantwortlichkeiten und Umsetzung.
