Automatisieren Sie Servicebefragungen direkt nach einem Kundenkontakt – z. B. nach Hotline‑Gesprächen, Chats oder Social‑Media‑Support.
So erkennen Sie schnell Probleme im Tagesgeschäft (Erreichbarkeit, Antwortqualität, Lösungsquote) und können Maßnahmen priorisieren – je Kanal, Team und Anliegen.
Typische Auslöser
Servicefeedback wird an klaren Anlässen ausgelöst und in der Übersicht gesteuert:
Befragung nach Hotline‑Kontakt (automatisiert).
Feedback nach Chat‑ oder Social‑Media‑Support.
Erreichbarkeit & Wartezeit aus Kundensicht erfassen.
Erstlösungsquote und Wiederkontakte sichtbar machen.
Segment‑ und kanalbezogene Vergleiche (z. B. Hotline vs. Chat).
Eskalationstreiber identifizieren (regulär vs. eskaliert).
Was Sie steuern
Servicequalität wird in KPIs, Einflussfaktoren und Zuständigkeiten übersetzt – für schnelle operative Verbesserungen.
