Zeitverläufe machen sichtbar, wie sich CSAT, Top‑Box‑Quoten und weitere Kennzahlen über definierte Zeiträume entwickeln – auch im Vergleich mehrerer KPIs.
Regelbasierte Alerts unterstützen die operative Steuerung: Schwellenwerte, Statuslogik (OK/Warnung) und automatische Hinweise bei Abweichungen – inklusive Zuordnung von Verantwortlichen.
Trends zeigen Richtung — Alerts sorgen für Reaktion, bevor aus Abweichungen Probleme werden.
Regeln definieren, wann gehandelt wird: z. B. CSAT unter Schwellwert, Abweichung zum Vormonat oder auffällige Entwicklungen an einzelnen Kontaktpunkten. So wird operative Nachsteuerung messbar und nachvollziehbar.
