Decken Sie mehrere Kontaktpunkte entlang der Kundenreise ab und vergleichen Sie Erfahrungen konsistent – unabhängig vom Kanal und Zeitpunkt der Befragung.
Die Übersicht bündelt laufende und geplante Erhebungen, Zielgruppen und Verantwortlichkeiten. So entstehen klare Prioritäten für Verbesserungen entlang der Journey.
Typische Einsatzlogik
Ein Fragebogen – mehrere Ausspielwege. Auslöser und Kanal definieren den Einsatz:
Situationsbezogene Erhebung nach Ereignissen (Kontaktpunkte).
Segmentierung nach Zielgruppen, Anliegen und Kanälen.
Vergleich mehrerer Kontaktpunkte in einem KPI‑Rahmen.
Vergleichswerte zwischen Kanälen und Zielgruppen.
Früherkennung über Zeitverläufe, Trends und Regeln.
Treiberbasierte Priorisierung von Verbesserungsfeldern.
Was Sie steuern
Von der Abdeckung bis zur Entscheidung: Steuerung der Kundenreise wird transparent, vergleichbar und handlungsorientiert.
