Verbinden Sie Feedback mit operativen Servicekennzahlen, um Effizienz und Qualität gemeinsam zu steuern – statt beides getrennt zu betrachten.
Aktivierbare Module unterstützen die Verknüpfung mit Zeit‑, Ticket‑ oder CRM‑Daten, um Reaktionszeiten zu optimieren, Wiederkontakte zu reduzieren und SLA‑Erfüllung messbar zu machen.
Typische Steuerungsfragen
Diese Fragestellungen lassen sich mit einer integrierten Sicht aus Feedback und Operativdaten beantworten:
Wie unterscheiden sich wahrgenommene und tatsächliche Wartezeiten?
Welche Anliegen erzeugen Wiederkontakte – und warum?
Wo verfehlen wir SLA – nach Kanal, Segment oder Team?
Wie entwickelt sich die Erstlösungsquote über die Zeit?
Welche Kanalwechsel signalisieren Reibungsverluste im Prozess?
Wie schneiden Teams intern vergleichbar ab (Leistung & Qualität)?
Was Sie steuern
Effizienz wird im Alltag steuerbar – mit klaren KPIs, Vergleichen und Trend‑Überwachung.
