Erfassen Sie den Ersteindruck neuer Kundinnen und Kunden automatisiert – z. B. direkt nach Kontoeröffnung, Vertragsabschluss oder erfolgreicher Aktivierung.
Situationsbezogene Erhebung mit klarer Zuordnung zu Kanal, Zielgruppe und Zuständigkeit. So werden Onboarding‑Schwachstellen früh erkannt und priorisiert.
Die Themen, die bei Onboarding‑Befragungen regelmäßig erhoben werden:
Wie erleben neue Kundinnen und Kunden den Einstieg? Wo entstehen Reibungspunkte – und welche Prozessschritte beeinflussen den ersten Eindruck am stärksten?
Die zentralen Kennzahlen, mit denen Onboarding‑Qualität messbar und vergleichbar wird:
Seit wir den Onboarding‑Prozess systematisch auswerten, erkennen wir Schwachstellen sofort – und konnten die Zufriedenheit neuer Kunden deutlich steigern.
Kundenerlebnis‑Team, Finanzdienstleister
