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MyPoll24 erweitert die Erhebung von Befragungen über mehrere Kanäle: Tablet am POS, Website, App, E-Mail, QR-Code, Social Media, automatisierte Trigger sowie interne Self-Checks.
Befragungen werden touchpoint- und anlassbezogen entlang definierter Customer-Journey-Momente ausgelöst – z. B. nach Beratung, nach Servicekontakt oder nach Prozessabschlüssen. Der Einsatz bleibt situativ relevant, ohne dass mehrere Fragebögen gepflegt werden müssen.
Gleicher Fragebogen – unterschiedliche Kontaktpunkte: Kontext und Trigger machen den Unterschied.
Zusätzlich ist eine zielgruppenbasierte Steuerung möglich, etwa für Privatkunden, digitale Kunden, Neukunden, Laufkundschaft oder Mitarbeitende. So wird Feedback nicht nur gesammelt, sondern gezielt entlang relevanter Segmente strukturiert.
Je nach Kanal und Anlass kann Feedback transaktional oder kontextbezogen erhoben werden – für operative Qualitätssicherung und strategische Journey-Vergleiche.
