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MyPoll24 stellt Analysefunktionen als integralen Bestandteil bereit – nicht als externes Tool. Über Filter nach Zeitraum, Kanal, Anlass und Zielgruppe werden Auswertungen flexibel gesteuert.
Zentrale KPIs wie CSAT, Weiterempfehlung, Top-Box-Quoten, Antwortvolumen und Stimmungsindizes werden einheitlich berechnet und dargestellt. Segmentierte Auswertungen (CX-DNA) machen Unterschiede nach Teams, Kanälen und Anliegen sichtbar.
Quantitativ und qualitativ zusammen: KPIs, Treiberlogik und Kommentare liefern ein vollständiges Bild.
Für Ursachenanalysen stehen Treiber-Karten und eine Driver-x-Performance-Matrix zur Verfügung. Zeitverläufe und Trenddarstellungen unterstützen Monitoring; Textanalyse strukturiert offene Antworten nach Stimmung und Themenclustern – inklusive KPI-Verknüpfung.
Vergleichswerteing hilft, Best- und Worst-Performer zwischen Kanälen, Teams oder Serviceeinheiten zu identifizieren – als Grundlage für Priorisierung und Maßnahmen.
