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Projektüberblick

Einsatzszenario:

mypoll24 wird in einem Online-Banking eingesetzt, um nach dem Login oder nach definierten Seitenaufrufen kurze In-App-Befragungen auszuspielen. Der Einsatz wird über Parameter (Kanal, Trigger, Kontext) gesteuert, während die Inhalte des Fragebogens gleich bleiben. So entstehen segmentierbare UX-Kennzahlen je Journey-Schritt.

Herausforderungen

  • Zeitpunkt verfehlt: Feedback wurde zu spät erhoben und bezog sich nicht mehr auf die konkrete Interaktion.
  • Geringe Vergleichbarkeit: Unterschiedliche Formate erschwerten den Vergleich zwischen Funktionen und Nutzergruppen.

Ergebnisse

Feedback im
Kontext
UX-Score
je Feature
Trends &
Verläufe
Risiken früh
erkannt

Kernpunkte

  • Relevanz durch Trigger: Login- und Seiten-Trigger erhöhen Antwortqualität, ohne die Nutzung unnötig zu stören.
  • Segmentierung inklusive: Filter nach Zeitraum, Zielgruppe und Anlass machen Unterschiede sofort sichtbar.
Kategorie: Digitale Nutzung
Einsatzfeld: Online-Banking
Kanäle: In-App / Web
Trigger: Login / Seitenaufruf
Kurzfazit

Kurzfazit: Kurze In-App-Impulse liefern kontinuierliche Signale zur Erlebnisqualität – inklusive Trend- und Alert-Logik.

  • Rücklaufquote
    17
    %
  • Erreichte Kunden
    20
    Tsd.
MyPoll24

Trigger &
Kanäle

Feedback im richtigen Moment einholen – per E-Mail, In-App, QR-Code oder Chat.

Übersicht &
Steuerung

Alles in einem Cockpit: laufende Befragungen, Rücklauf, Teams und Kontaktpunkte.

Analyse &
Erkenntnisse

KPIs, Zielgruppen, Treiber und Textanalyse zeigen, wo Sie zuerst ansetzen sollten.

Maßnahmen &
Wirkung

Erkenntnisse werden zu Aufgaben: priorisieren, zuweisen und Wirkung messen.

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