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Projektüberblick

Einsatzszenario:

mypoll24 wird nach Beratungsgesprächen in der Filiale per Tablet am POS genutzt. Befragungen werden transaktional ausgelöst und Verantwortlichkeiten (Team/Standort) sauber zugeordnet. Segmentierte Auswertungen zeigen Unterschiede zwischen Serviceeinheiten und machen Treiber sichtbar.

Herausforderungen

  • Intransparente Servicequalität: Leistungsunterschiede zwischen Teams waren im Alltag nicht objektiv messbar.
  • Maßnahmen ohne Nachweis: Verbesserungen wurden gestartet, aber Wirkung auf KPIs blieb unklar.

Ergebnisse

Standorte
vergleichbar
Treiber je
Team sichtbar
Maßnahmen mit
Owner
KPI-Wirkung
nachvollziehbar

Kernpunkte

  • Operativ steuerbar: Transaktionales Feedback macht Qualitätssicherung im Tagesgeschäft möglich.
  • Vom Insight zur Umsetzung: Maßnahmen werden priorisiert, zugewiesen und im Status nachgehalten.
Kategorie: Servicequalität
Einsatzfeld: Filialberatung
Kanäle: Tablet (POS)
Trigger: Beratung beendet
Kurzfazit

Kurzfazit: Durch klare Zuordnung zu Team und Anlass wird Beratung messbar – und Verbesserungen werden steuerbar.

  • Rücklaufquote
    43
    %
  • Erreichte Kunden
    3
    Tsd.
MyPoll24

Trigger &
Kanäle

Feedback im richtigen Moment einholen – per E-Mail, In-App, QR-Code oder Chat.

Übersicht &
Steuerung

Alles in einem Cockpit: laufende Befragungen, Rücklauf, Teams und Kontaktpunkte.

Analyse &
Erkenntnisse

KPIs, Zielgruppen, Treiber und Textanalyse zeigen, wo Sie zuerst ansetzen sollten.

Maßnahmen &
Wirkung

Erkenntnisse werden zu Aufgaben: priorisieren, zuweisen und Wirkung messen.

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